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Politica di reso, rimborso e cambio

I. Diritto di reso e cambio

In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), ove ricorrano le condizioni previste, l’utente può richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Punti da considerare:

  • Le richieste presentate oltre il termine indicato non rientrano nell’ambito di applicazione

  • Ogni reso o cambio richiede una verifica preventiva tramite il canale di assistenza

  • Le spedizioni effettuate senza autorizzazione possono incidere sui tempi di gestione

  • I prodotti destinati al rientro devono rispettare i requisiti di stato e imballaggio indicati

II. Procedura di richiesta e restituzione

1. Invio della richiesta

Per la verifica dell’ordine, tramite il canale di assistenza devono essere forniti:

  • Numero d’ordine

  • Prova di pagamento (es. ricevuta o screenshot)

  • Almeno una foto chiara che mostri lo stato del prodotto; se necessario, un video

2. Verifica e istruzioni di rientro

A seguito dell’approvazione, vengono forniti etichetta di spedizione prepagata (PDF) e istruzioni di restituzione.

Il prodotto va imballato con cura e l’etichetta stampata deve essere applicata in modo visibile sull’imballo esterno.

Indicazioni rilevanti:

  • L’etichetta prepagata è valida 7 giorni di calendario; la consegna va effettuata entro tale termine

  • Nei casi di reso entro i termini legali, i costi di trasporto e gestione sono a carico del sito

  • È consigliato l’uso dell’imballo originale e la consegna presso il punto del corriere indicato

III. Gestione di rimborsi e cambi

Dopo la ricezione e il controllo del prodotto rientrato, la gestione avviene in base alla tipologia di richiesta:

  • Cambio: una volta verificata la conformità, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con tracciamento

  • Rimborso: completata la verifica del reso, il rimborso viene avviato e inoltrato al metodo di pagamento originario, di norma entro 1–3 giorni lavorativi

Tempi di accredito:

  • L’effettivo accredito avviene normalmente entro 10–15 giorni lavorativi, in base ai tempi dell’istituto di pagamento o dell’emittente

  • Trascorsi 15 giorni di calendario senza riscontro, è possibile contattare l’assistenza per verifica

IV. Assistenza post-vendita e contatti

Per chiarimenti sull’ambito di applicazione o sulle procedure, sono disponibili i seguenti contatti:

  • Indirizzo: 2328 5TH AVE, LOS ANGELES, CA 90018, US

  • Telefono: +1 (310) 927-5652

  • Email: aide@mobilamaison.com

  • Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

V. Aggiornamenti della politica

La presente politica di reso, rimborso e cambio è redatta in base alla normativa europea e italiana applicabile e può essere aggiornata per adeguamenti normativi o operativi.

Le eventuali modifiche saranno pubblicate sul sito e avranno efficacia dalla data di pubblicazione; si consiglia la consultazione periodica.