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Politica di annullamento dell’ordine

La presente informativa descrive le condizioni applicabili, le modalità operative e gli aspetti di gestione relativi all’annullamento di un ordine dopo la sua creazione. Prima di inoltrare una richiesta, si raccomanda di consultare integralmente i contenuti seguenti per comprendere ambito e procedura.

I. Condizioni e ambito di applicazione

È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine quando ricorrono le seguenti condizioni generali:

  • la richiesta deve essere inviata entro 72 ore dal completamento del pagamento

  • l’ordine deve risultare non ancora elaborato o non ancora spedito

  • al momento della richiesta devono essere forniti dati utili alla verifica, quali numero d’ordine, prova di pagamento (ricevuta o screenshot) e una breve motivazione

Le richieste conformi ai criteri sopra indicati sono sottoposte a verifica; l’esito viene normalmente comunicato via email.

II. Casi non idonei all’annullamento

Di norma, l’annullamento non è applicabile nei seguenti casi:

  • l’ordine è già stato spedito o affidato al vettore

  • l’impossibilità di consegna deriva da errori nell’indirizzo o in altre informazioni essenziali

Qualora l’ordine risulti già spedito, resta possibile, dopo la consegna, esercitare i diritti previsti dalla Politica di reso, rimborso e cambio, nei termini consentiti dalla legge.

III. Modalità di richiesta

Per presentare una richiesta di annullamento è necessario contattare il servizio post-vendita e fornire:

  • numero d’ordine

  • prova di pagamento

  • breve descrizione della richiesta di annullamento

I canali disponibili sono:

Le informazioni trasmesse sono utilizzate esclusivamente per la gestione e la verifica della richiesta di annullamento.

IV. Verifica e informazioni sul rimborso

Dopo la ricezione di una richiesta completa, viene effettuata la verifica e l’esito è comunicato via email entro un periodo di lavoro adeguato.

Il rimborso è applicabile agli ordini idonei non spediti o, in casi specifici, agli ordini restituiti.

Indicazioni sul rimborso:

  • il rimborso viene eseguito tramite il metodo di pagamento originario (ad es. Visa o MasterCard)

  • i tempi di accredito possono variare in base all’istituto di pagamento o ai processi bancari

  • in assenza di riscontro entro un periodo ragionevole, è possibile contattare l’assistenza per verifica

V. Protezione dei dati

I dati personali trattati in relazione all’annullamento dell’ordine sono gestiti nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR):

  • i dati sono utilizzati esclusivamente per la verifica e la gestione della richiesta

  • è possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione previsti dalla normativa

  • per l’esercizio di tali diritti è possibile utilizzare i contatti indicati

VI. Assistenza e contatti

Per ulteriori informazioni sulla politica di annullamento dell’ordine o sulle procedure correlate, sono disponibili i seguenti contatti:

  • Indirizzo: 2328 5TH AVE, LOS ANGELES, CA 90018, US

  • Telefono: +1 (310) 927-5652

  • Email: aide@mobilamaison.com

  • Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)